2009 novembre | MyCost.fr – Comparateur de frais de vente

Archive for novembre, 2009

Amazon.fr élu meilleur site de l’année 2009

Sans surprise, Amazon.fr a été élu meilleur site e-commerce de l’année par les internautes intérogés par la Fevad dans le cadre de sa Nuit des Favor’i 2009[1]. C’est sans parler des prix « meilleur site Produits culturels » et « meilleure Plateforme achat/vente entre particuliers » aussi attribués à Amazon.fr. Pour ce dernier prix, Priceminister est arrivé 2ème et eBay 3ème.

Fnac.com s’est tout de même vu récompensée par le « Favor’i de la performance Ernst & Young » [2].

Bref, pour bien vendre, imitez le site Amazon. Mais on le savait déjà.

– iDou pour MyCost.fr

[1] Les Favor’i des internautes récompensent les sites de commerce en ligne préférés des Français dans chacune des catégories retenues, à partir d’une enquête réalisée par Médiamétrie//NetRatings auprès d’un échantillon de 1 976 cyberacheteurs.
[2] Chaque site est évalué sur 140 critères regroupés en 5 grandes catégories: le référencement, la convivialité, le net marketing, l’ergonomie et les fonctionnalités de commerce en ligne.

2009.11.30 / no responses / Category: Amazon, Fnac, Sondage
Fnac Marketplace vous rémunère en… chèque cadeau virtuel!

Attention pour ceux qui auraient été un peu distraits: par défaut, sur Fnac Marketplace, le produit de vos ventes ne vous rapporte pas d’argent mais des chèques cadeaux virtuels…!

Allez donc bien dans votre compte vendeur et cliquez sur « mes paramètres vendeur » pour signaler que vous préférez être payé en pièces sonnantes et trébuchantes[1]!

Attention n°2, dans les Conditions Générales on peut lire (en cherchant bien):

« Il est néanmoins précisé que dans le cas où le montant à reverser par Fnac Direct est inférieur à 35 €, le règlement ne peut se faire que sur leur compte chèques-cadeaux sur Fnac.com »

Donc ne cochez pas trop facilement l’option « virement automatique tous les 10 jours », car vous risqueriez d’avoir de mauvaises surprises!

– iDou pour MyCost.fr

[1] Si c’est le cas bien sûr… vous avez le droit de préférer être payé en chèques cadeaux virtuels!

2009.11.27 / 4 responses / Category: Fnac, Paiements
Histoire d’une vente à perte sur Amazon

C’est à partir d’une expérience récente de vente sur Amazon que je me suis rendu compte qu’un certain nombre de particuliers vendent à perte sur Internet.

Il y a quelques mois, j’avais mis en vente sur Amazon le livre L’aube le soir ou la nuit de Yasmina Reza. L’ayant récupéré d’un lot de livres dont je ne savais que faire, il ne m’importait pas beaucoup de tirer un gros profit de cette vente. Cependant, ayant encore toute ma raison, je ne voulais pas vendre à perte, ou perdre mon temps pour gagner 20 centimes.

Je l’avais donc mis en vente à 1€, ce qui faisait un prix d’achat de 3,99€ pour l’acheteur puisque les frais de livraison imposée par Amazon sont de 2,99€. Le livre n’est pas gros, il doit peser environ 200 grammes, je me suis donc dit grosso-modo que je m’en sortirais honnêtement avec 1€ de profit dans ma poche…quelle désillusion!

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2009.11.26 / 10 responses / Category: Amazon, Vente en ligne
Obligation de proposer PayPal pour toute vente sur eBay

Après avoir obligé les vendeurs ayant moins de 50 évaluations à proposer PayPal comme moyen de paiement, eBay vient discrètement d’étendre cette obligation à tous les vendeurs, quelque soit leur nombre et leur niveau d’évaluation.

Citons eBay.fr:

« A partir du 24 Octobre 2009, tous les vendeurs doivent proposer PayPal dans leurs mises en vente, parmi d’autres moyens de paiement éventuels. Les annonces dans les catégories d’automobiles, motos, scooters, avions, bateaux, camions, vans, utilitaires, services et immobilier sont exceptées de cette obligation. »

Notons que l’obligation ne porte que sur le fait de « proposer » PayPal comme moyen de paiement. Rien ne vous empêche de proposer d’autres moyens de paiement…c’est à l’acheteur de faire son choix.

eBay prévient qu’aucune mesure incitative ou dissuasive ne peut être prise par un vendeur afin d’orienter le choix de l’acheteur vers un quelconque moyen de paiement:

« De manière générale, lorsqu’un acheteur souhaite payer avec un mode de paiement que vous proposez, vous ne pouvez lui refuser ce mode de paiement. Ainsi, si l’acheteur souhaite payer avec PayPal et que vous proposez ce moyen de paiement, vous avez l’obligation d’accepter ce paiement. Toute violation au présent règlement est susceptible d’entraîner des sanctions, notamment:
- annulation des annonces;
- perte des frais eBay sur les annonces annulées;
- limitation des privilèges associés au compte;
- perte du statut PowerSeller. »

– iDou pour MyCost.fr

2009.11.23 / no responses / Category: PayPal, eBay
Origines des fraudes dans le ecommerce

A la fois rassurant et inquiétant, d’après une étude menée aux Etats-Unis par LexisNexis, 35% des fraudes viennent des mensonges des consommateurs qui disent n’avoir pas reçu la marchandise. Ensuite vient la véritable perte de la marchandise à hauteur de 24%. La bonne nouvelle est que vous pouvez vous couvrir (plus ou moins) contre ce type de fraude en envoyant vos colis en recommandé avec accusé de réception. Ainsi vous pourrez plus facilement prouvez votre bonne foi lors d’un litige.

– iDou pour MyCost.fr

2009.11.21 / 1 response / Category: Fraude, Statistiques
Les critères d’appréciation d’un site ecommerce

Nous ressortons cette étude de Décembre 2008 qui analyse les critères d’appréciation d’un site ecommerce par les internautes. Comme souligné dans d’autres posts, l’étude révèle que le prix n’est pas le premier critère. En effet, les internautes aiment mieux la « qualité, le service et le SAV » à 25%, même si le critère du prix suit juste après avec 23% de réponses des sondés. Notons enfin que l’esthétique et l’ergonomie arrivent loin derrière, avec tous deux seulement 5% de réponses.

– iDou pour Mycost.fr

2009.11.20 / 1 response / Category: Acheteurs, Sondage
Les principales sources de frustrations sur les sites d’achat en ligne

L’étude du cabinet ATG nous permet d’en savoir plus sur les raisons des mauvaises expériences sur les sites d’achat en ligne.

Sans grande surprise, la difficulté d’entrer en contact avec la société arrive largement en tête avec 35% de réponses des sondés. Notons qu’en seconde position se trouve le manque de fonction de chat rapide ou de messagerie instantanée (10%). Ce qui fait que les deux premières raisons de frustration sur un site ecommerce ont trait au manque de possibilité de communiquer avec le marchand (45%).

Quelle est la différence entre « entrer en contact avec la société » et « manque de fonction de chat rapide »? Le premier concerne davantage le fait de pouvoir contacter la société après l’achat, notamment pour une réclamation quelconque. Le chat rapide est plus un service de dialogue pendant l’acte d’achat, afin d’obtenir par exemple des conseils.

– iDou pour MyCost.fr

Source: ATG, Opinion des consommateurs européens sur l’e-commerce: tendances et comportements d’achat, Septembre 2009.

2009.11.19 / no responses / Category: Acheteurs, Etudes, Sondage
eBay AdCommerce

eBay est resté assez discret sur une fonctionnalité qui n’est pas totalement nouvelle, mais qui est encore assez récente (sortie en Mars 2009, elle est encore en bêta): eBay AdCommerce.

Qu’est-ce que eBay AdCommerce? En gros, c’est du Google Adwords pour eBay: vous pouvez promouvoir votre boutique ou un produit en particulier en achetant des mots clés.

Combien ça coûte? C’est au CPC (Cost Per Click) et, comme pour Google Adwords, le prix du clic est déterminé selon un système d’enchères (plus il y a d’annonceurs sur un mot clé, plus celui-ci est cher). Vous fixez:

- le CPC maximum que vous êtes prêt à payer pour un clic sur votre annonce

- le budget quotidien maximum que vous ne souhaitez dépenser

Ou apparaissent mes annonces sponsorisées? Ça dépend. En général, elles apparaissent dans les résultats de recherche qui sont liés à votre produit ou boutique, mais elles peuvent aussi se placer sur le côté dans les pages eBay annonces. Ce sont des paramètres que vous pouvez préciser dans votre campagne.

Ci-dessous une vidéo de présentation d’eBay AdCommerce. Rendez-vous sur le site d’eBay pour plus d’informations.

– iDou pour MyCost.fr

2009.11.18 / no responses / Category: eBay
Possibilité de comparer et rapidité en tête des raisons de l’achat en ligne

La possibilité de comparer et la rapidité sont les deux aspects préférés par les Français dans l’achat en ligne. Concernant la comparaison, cela n’est pas étonnant, et l’on peut dire que les internautes sont servis puisque de nombreux comparateurs en tous genres pullulent sur Internet.

On peut en revanche s’étonner d’une telle appréciation de la « rapidité » des achats sur Internet, car s’il est vrai qu’une commande peut être beaucoup plus rapide en ligne qu’en magasin, on entend souvent que la livraison pose un problème de délais (sans parler du coût et de la détérioration possible).

Assez étonnemment, les notes et commentaires ne sont pas avancés comme des raisons premières d’achat sur internet (même en 3e position, ils ne sont choisis que par 10% des sondés). Pourquoi ? On peut penser que ces informations sont de plus en présentes en magasin[1], mais aussi que ne sont pas ces informations qui favorisent l’acte d’achat en ligne : un internaute peut très bien se renseigner sur internet puis acheter le produit en magasin pour différentes raisons.

Notons enfin que le « service » obtient près de 0% de réponse des sondés, ce qui n’est pas étonnant étant donné que le manque de SAV, garanties, etc., est souvent reproché aux sites de vente à distance.

– iDou pour MyCost.fr

[1] Par la présence classique de vendeurs qui sont là pour conseiller le client, mais aussi de tests et rapports de « laboratoires » (ex : Labo Fnac).

Source: ATG, Opinion des consommateurs européens sur l’e-commerce: tendances et comportements d’achat, Septembre 2009.

2009.11.17 / no responses / Category: Acheteurs, Sondage
Les produits culturels en tête des ventes sur Internet

Qu’est-ce qui se vend le mieux en ligne? Grâce à cette étude de l’Ifop/L4 Logistics (nov. 09) qui analyse les catégories de produits achetés en ligne au cours des douzes derniers mois, nous pouvons dire que:

- les produits culturels (livres, spectacles, musique) sont en tête des ventes sur Internet, avec 2/3 des internautes qui disent en avoir achetés au cours des 12 derniers mois

- Suivent de près les produits liés à l’habillement et à la mode (59%)

- Le High-Tech, qui connaît des difficultés pour se vendre sur Internet, demeure en 3e position avec 56% des internautes déclarant en avoir acheté au cours des 12 derniers mois

- Enfin on remarque que l’alimentaire a du mal à s’imposer, avec seulement 15% des achats. On peut cependant penser que ce chiffre est amené à augmenter dans les années à venir

– iDou pour MyCost.fr

Source: JDN

2009.11.11 / no responses / Category: Acheteurs, Sondage