Archive for the ‘Marketplaces’ Category
-
Entretien avec Philippe Corrot, directeur de Fnac Marketplace
1. Présentez-vous en quelques mots à nos lecteurs. Qui êtes-vous ?
Je suis le directeur de la Marketplace Fnac.com, je travaille avec une équipe commerciale constituée de 5 personnes et une équipe technique dédiée de même taille pour gérer le back office vendeur. La MarketPlace étant totalement intégré à Fnac.com, c’est l’intégralité des équipes de Fnac.com qui travaille et accompagne les développements techniques et la politique commercial et marketing.
2. Vous avez un long passé d’entrepreneur : Keyrus, Maÿrev, SplitGames et maintenant Fnac Marketplace. Comment êtes-vous arrivé à la tête du lancement de ce gros projet qu’est la Marketplace Fnac ?
En fait SplitGames a été racheté par Fnac.com en 2008 qui l’a intégré pour d’une part capitaliser sur notre Marketplace (GamesOfficer) et d’autre part se renforcer dans le communautaire online en reprenant le réseau de site SplitGames dont Playfrance.com et Xboxfrance.com. Avec plus d’un millions de visiteurs uniques mensuels, c’est un des premiers réseaux de site gaming francophone. Aujourd’hui tout est réunit sous la bannière Fnac Gaming Network.
3. Pour resituer nos lecteurs dans le temps, quand a été ouverte la FM aux professionnels ? Et aux particuliers ? Avec le recul, êtes-vous satisfait de la phase de lancement ?
La Fnac Marketplace a été ouverte fin mai 2009 aux professionnels, et début septembre pour les particuliers. Cinq mois plus tard, nous sommes très satisfaits du travail effectué et du succès rencontré. Tous les vendeurs professionnels français de référence sur les Marketplace sont présents, le taux de satisfaction est élevé, notamment grâce à la mise à disposition du service client Fnac classique aux vendeurs particuliers. Ce qui est un vrai plus par rapport à nos concurrents. Les vendeurs professionnels ont, quant à eux, une ligne dédiée.
4. Vous avez peu communiqué sur l’ouverture de cette marketplace, notamment lors de son ouverture aux particuliers, pourquoi cela ?
Je ne suis pas vraiment d’accord avec vous, nous avons eu pas mal de retombées média notamment grâce à nos deux conférences de presse et à notre campagne emailing auprès de nos adhérents et nos clients. Après, évidemment, nous n’avons pas fait un teasing comme certains sites peuvent le faire, mais nous n’avons pas pour politique d’annoncer des projets avant de les avoir réalisés. Certains le font, pas nous. Vous remarquerez que les conférences de presse ont toujours eu lieues le jour du lancement et non avant.
5. Au lancement de la marketplace, vous aviez énoncé des objectifs clairs : «Fnac.com a pour objectif de réaliser 15% de ses ventes d’ici 18 mois avec un référencement de plus de 500 vendeurs professionnels, 5 millions d’offres et 20 nouvelles catégories de produits ». Où en êtes-vous par rapport à ces objectifs ?
Non seulement nous avons atteint les objectifs de mi-parcours, mais en plus nous les dépassons largement. Je ne peux pas vous communiquer de chiffres mais allez sur le site Fnac.com et vous verrez que ça bouge. Regardez le nombre de vendeurs professionnels et particuliers sur les produits, leurs nombres de ventes et la quantité d’offres en ligne. Les chiffres parlent d’eux-mêmes. Notez que si l’on a ouvert de nouvelles catégories telles que jouets, instruments de musique, etc., c’est que la marketplace séduit nos adhérents et nos clients… ce sont des faits concrets et pas des annonces farfelues.
6. Quelques chiffres pour nos lecteurs : Combien avez-vous de vendeurs actifs sur FM ? En moyenne, combien d’objets par mois un vendeur particulier met-il en vente sur FM ? Quel est le chiffre d’affaires généré par la marketplace Fnac ? Combien d’objet sont achetés via la FM ? Avez-vous noté une certaine cannibalisation ?
Nous avons déjà entre 1000 et 1200 vendeurs professionnels et plus de 25 000 vendeurs particuliers. Les vendeurs particuliers représentent plus de 10 % des ventes. Après, ces deux catégories de vendeurs se retrouvent plus ou moins concentrées selon les catégories. Le rayon jouets et le rayon musique concentrent toujours davantage de vendeurs professionnels. Ce qui ne sera pas le cas des rubriques jeux-vidéo et des livres qui sont des marchés qui ont un long passé et une vraie culture de l’occasion très présent dans le public.
7. Vous avez innové avec une réduction spéciale de 10% sur les commissions pour les adhérents Fnac. Cette mesure a-t-elle davantage incité les vendeurs à devenir adhérents, ou les adhérents à devenir vendeurs ? Quelle est la part des vendeurs adhérents Fnac sur tous vos vendeurs vendant sur FM ?
Il est certain qu’un particulier vendant souvent sera fortement incité à adhérer (ndlr : les vendeurs professionnels ne bénéficient pas de la réduction de 10%, adhérents ou pas). Cette réduction est un avantage complémentaire très fort offert aux adhérents. En effet, il nous semblait important que sur la Marketplace aussi nos adhérents bénéficient d’avantages spécifiques. Cette réduction sensible des commissions est un plus significatif qui a conduit certains de nos meilleurs vendeurs particuliers à adhérer. Et déjà les adhérents représentent une part significative de nos vendeurs particuliers.
8. Doit-on s’attendre prochainement à l’ouverture d’autres catégories de produits sur FM (ordinateur, APN, etc.) ? Pourriez-vous être amené à ouvrir la marketplace à des produits habituellement pas vendus par la Fnac ?
Oui à vos deux questions.
Comme vous l’avez remarqué, la marketplace vient de s’ouvrir cette semaine aux accessoires informatique et électronique, ainsi qu’aux téléphones portables. Mais on ne s’est pas limité à l’univers informatique et multimédia, et pour preuve : nous avons ouvert en mai un rayon gadget et goodies et en novembre un rayon jeux et jouets, sans oublier les instruments de musique, de la batterie à la basse en passant par le Piano !
Notre seul objectif est de répondre aux attentes de nos adhérents et de nos clients et de continuer à faire de Fnac.com leur site préféré d’expression de leurs loisirs et de leurs passions
9. Les vendeurs se plaignent souvent d’être particulièrement vulnérables face aux acheteurs malhonnêtes, étant donné l’avantage dont bénéficient les acheteurs en cas de litige. Partagez-vous ce sentiment ? Quel est le positionnement de Fnac vis-à-vis de la protection de ses vendeurs ?
Nous pensons qu’il est essentiel pour qu’une marketplace fonctionne que les différents acteurs en présence soient pleinement satisfaits, c’est-à-dire l’acheteur, le vendeur et nous. Pendant trop longtemps certains ont pensé que c’était forcément l’un au détriment de l’autre. Ce n’est pas notre vision. En mettant en place la marketplace Fnac nous avons conçu un système équilibré. En pratique, comment cela se passe-t-il ? On impose à nos vendeurs des exigences de qualité importante. Un colis qui n’arrive pas, ça peut arriver à tous les vendeurs, le problème peut venir de la poste, un colis perdu ou un vol dans la boîte aux lettres. Notre service client intervient auprès du vendeur et du client, nous avons la chance d’avoir un service client très performant et très à l’écoute qui s’est beaucoup investi dans la Marketplace. Fnac assure pleinement son rôle de tiers de confiance, nous pouvons être amenés à rembourser l’acheteur sans pénaliser le vendeur. Nous avons aussi mis à la disposition de nos clients et de nos adhérents des outils qui leurs permettent de discuter directement avec le vendeur, cela résout pas mal de problème. Ceci dit un vendeur qui ne peut pas assurer une excellente qualité de service, son compte sera fermé très rapidement conformément à nos conditions générales d’utilisation. Cette qualité de service de nos vendeurs est scorée en permanence par une équipe dédiée.
10. Quelles garanties Fnac apporte-t-elle à ses vendeurs en cas de litige ? Notamment dans le cas très classique où l’acheteur dit n’avoir pas reçu l’objet, tandis que le vendeur affirme le contraire ? Et en cas de réclamation par l’acheteur pour paiement non autorisé ?
J’ai donc répondu au premier cas dans la question précédente. Pour ce qui est du cas de réclamation de l’acheteur pour paiement non autorisé, c’est simple : le vendeur est garanti à 100%, on le rembourse.
11. Votre concurrent le plus direct est clairement Amazon. Finalement, vous n’avez pas adopté une stratégie agressive de commissions faibles. Le passage au compte professionnel est de 39,99 €/mois contre 39€ pour Amazon. Coté commission sur les ventes, sans rentrer dans les détails, vous êtes très proches l’un de l’autre. Pourquoi ne pas avoir adopté une stratégie plus agressive ?
Nous n’avons clairement pas cherché à être le low-cost du marché de l’occasion. Lorsque nous avons mis en place la marketplace, l’objectif était de répondre à un besoin en proposant un service respectant notamment le critère non négociable de la qualité pour nos adhérents et nos clients qu’ils soient vendeurs ou acheteurs. En revanche sur le service que nous proposons, nous avons clairement le meilleur rapport qualité/prix et je pense que lorsqu’on parle de service, c’est ce que nos clients et nos adhérents recherchent.
Donc nous avons établi notre grille en nous posant la question de la rémunération juste et équilibrée de chacun des acteurs de notre Marketplace ainsi qu’en mettant un point d’honneur à un service de qualité. Concrètement, nous nous différencions de nos concurrents sur les points suivants :
- Une hotline joignable, et j’insiste sur le fait que la nôtre est joignable
- Notre rôle de tiers de confiance
- Paiement réellement garanti, c’est notre système de paiement Fnac qui est utilisé pas celui d’une autre société
- Mise en avant de certains produits vendeurs au même niveau que les produits Fnac. La révolution consiste ici à placer le bouton « ajouter au panier » du produit d’occasion directement sur la page produit
(ndlr : selon des critères non communiqués mais parmi lesquels on doit certainement trouver le rapport qualité-prix et la notation vendeur)
Question post-entretien:
12. PayPal est disponible sur Fnac.com mais pas sur la marketplace. Peut-on s’attendre à ce que PayPal devienne un moyen de paiement sur la marketplace dans un avenir proche ?
Certainement.
Monsieur Philippe Corrot, nous vous remercions.
Entretien effectué le 20 janvier 2010.
-
2xmoinscher passe à l’offensive pour contrer une situation difficile
Depuis quelques temps, le site de vente entre particuliers 2xmoincher.com mulitplie les innovations afin – très certainement – d’inverser leur tendance baissière.
En effet, plusieurs changements ont eu lieu sur les 6 dernières semaines:
o La migration de leur plateforme d’affiliation personnelle vers celle d’effiliation.com. 2xmoinscher espère ainsi toucher plus de webmasters pour drainer davantage de visites vers leur plateforme de vente.
o La signature d’un partenariat avec envoimoinscher.com pour permettre aux vendeurs de comparer facilement les différents transporteurs existant pour envoyer de gros colis.
o La signature d’un partenariat avec Mondial Relay pour la livraison. Les vendeurs et les acheteurs peuvent désormais utiliser ce nouveau moyen de livraison qui est, apparemment, assez plébiscité par les acheteurs. Rappelons le principe du colis « relais »: l’acheteur, au lieu de se faire livrer à son domicile auquel il n’est jamais lors des heures de livraison de colis par la Poste, se fait livrer dans un « relais » proche de chez lui. En général, ces « relais » sont assurés par de petits commerçants qui sont ouverts assez tard (19h30/20h00 voire plus), ce qui permet à l’acheteur de passer prendre son colis en rentrant du travail.
Personnellement, nous pensons que cela ne suffira pas à inverser la tendance. Ce sont de bonnes amélioration mais 2xmoinscher souffre de beaucoup d’autres lacunes dont la mauvaise ergonomie de leur site et leur tarification vendeurs élevée, pour n’en citer que deux.
– iDou pour MyCost.fr
-
eBay: mises en vente gratuites au format enchères jeudi 18 février 2010
Pour marquer l’arrivée du printemps, eBay a décidé de la gratuité des mises en ventes au format enchère le jeudi 18 février 2010:
« Jeudi 18 février : ce jour là uniquement, la mise en vente de vos objets au format Enchères est gratuite, quels que soient le nombre d’annonces, la durée et le prix de départ. »
– iDou pour MyCost.fr
Source: eBay.fr -
Trenzup.com: l’eBay du luxe, ou le luxe mis aux enchères
Un petit post pour vous faire part d’une nouvelle marketplace: Trenzup.com.
Le principe est simple: être le eBay du prestige et du luxe. Vous pouvez mettre en vente aux format enchères ou à prix fixe (achat immédiat), spécifier la durée de l’enchère, choisir les moyens de paiement que vous acceptez (liquide, virement, PayPal), les moyens de livraison possibles, etc. La seule restriction imposée par le site: vendre des produits de luxe dont les marques sont référencées sur le site Trenzup.
Les frais sont plutôt raisonnables. Mais il faut évidemment y ajouter les frais PayPal (3,4% + 0,25€) si vous vous faites payer via PayPal. Il n’y a, pour l’instant, pas de frais d’insertion (gratuité annoncée jusqu’en avril 2010).
Bref, tout cela est très semblable à eBay, sauf que Trenzup se lance dans la niche « luxe ». Pourquoi pas. C’est un pari risqué mais qui peut être très profitable. Le luxe a toujours eu du mal à se vendre en ligne ou, en tout cas, les enseignes de luxe ne se sont que très peu développées sur Internet. Elles préfèrent garder leur canal habituel de vente plutôt que de risquer de détériorer leur image de marque avec un web trop souvent perçu comme une « seconde zone » pour produits high-tech ou de seconde main.
C’est sans mentionner tous les problèmes liés à la vente en ligne tels que la fraude et la contrefaçon dont on peut penser que Trenzup, si la plateforme connaît un certain succès, sera une cible privilégiée.
– iDou pour MyCost.fr
-
eBay, un hébergeur particulier: retour sur un an de jurisprudence
On rappellera tout d’abord qu’au cours des années 2007 et 2008, les juridictions françaises ont taché de définir, non sans difficulté, le statut d’eBay. En effet, alors que la Cour d’appel de Paris avait décidé dès le 9 novembre 2007 que le site d’intermédiation relevait du statut des hébergeurs, la situation d’eBay avait évolué au cours de l’année 2008.
Dans un jugement du 4 juin 2008, le Tribunal de grande instance de Troyes innovait en introduisant une digression vers le statut d’éditeur en qualifiant eBay d’éditeur de service afin de soustraire le site d’enchère à la responsabilité de plein droit des éditeurs de contenus. Ce faisant, les juges ont mis à la charge d’eBay une obligation de veiller à ce que le site internet ne soit pas utilisé à des fins répréhensibles [1].
Quelques jours plus tard, le Tribunal de commerce de Paris (TC Paris, 30 juin 2008 – Dior Couture SA c/ eBay INC) enfonçait le clou en adoptant une position encore plus rigoureuse en considérant que l’activité principale de courtier exercée par eBay excluait toute application du régime protecteur de l’hébergeur impliquant de fait une responsabilité de droit commun du site.
Courant 2009, deux décisions sont venues remettre en cause ces décisions.
Le Tribunal de grande instance de Paris, dans un jugement du 13 mai 2009, opère une distinction intéressante entre les différentes activités exercées par eBay afin de déterminer activité par activité, celles relevant de l’article 6 de la LCEN et celles ne pouvant bénéficier du régime introduit par cet article. En cela, la juridiction parisienne a fait preuve de pragmatisme sans véritablement trancher le litige… et le débat.
En fin d’année, les magistrats de première instance strasbourgeois ont quant à eux appliqué à eBay le statut d’hébergeur sans motiver leur décision sur ce point.
Finalement, on notera que si le contentieux autour du statut d’eBay est le plus fourni, il ne s’agit pas du seul front sur lequel eBay doit se battre. eBay a par exemple été condamné pour avoir des mots clés reproduisant des marques (TGI Paris 18 septembre 2009 – Kenzo et autres / eBay). En revanche la plateforme a obtenu gain de cause contre les brocanteurs et antiquaires qui considéreraient qu’eBay encourageait le paracommercialisme (TC Paris 11 décembre 2009 – Groupement des brocanteurs de Saleya et autre / eBay Inc).
– louisetienneb pour MyCost.fr
[1] Conformément à la LCEN, les hébergeurs « classiques » ne sont pas soumis à une telle obligation. -
eBay: changements pour les vendeurs à partir d’avril 2010
eBay vient d’annoncer des « changements importants » pour ses vendeurs applicables à partir du mois d’avril 2010.
1. Programme Powerseller: Pour bénéficier du programme il va désormais falloir avoir une note détaillée sur les douze derniers mois supérieure à 4.5/5
« En Avril 2010, les critères d’éligibilité pour adhérer au programme Powerseller vont être révisés. La note moyenne des évaluations détaillées du vendeur sur les 12 derniers mois va passer de 4.0 à 4.50. Tous les Powersellers, dont les nouveaux, devront atteindre cette note. »
La note moyenne sera mesurée en fonction du nombre de transactions :
o Pour les vendeurs ayant effectué plus de 400 ventes sur les derniers 3 mois: seules les évaluations reçues pendant cette période de 3 mois seront prises en compte ;
o Pour les vendeurs ayant effectué moins de 400 ventes sur les derniers 3 mois: seules les évaluations reçues sur une période de 12 mois seront prises en compte.
Dans le but de récompenser les vendeurs qui vendent souvent aux mêmes personnes et qui s’efforcent d’offrir un service de qualité à chaque transaction, toutes les évaluations d’acheteurs récurrents seront désormais prises en compte dans la note moyenne des évaluations détaillées du vendeur.
2. Ajout de votre pseudo en filigrane sur vos photos
Vous pourrez désormais filigraner vos photos avec votre pseudo, directement à partir de la section « Ajoutez des photos à votre annonce » du formulaire de mise en vente classique.
Ce changement s’appliquera aux photos téléchargées via le Service photos d’eBay. Celles téléchargées via un autre support et celles actuellement utilisées dans les annonces, comme les annonces de type « Valide jusqu’à annulation », ne sont pas concernées.
– iDou pour MyCost.fr
Source: eBay.fr
-
Nouvelle tarification eBay aux Etats-Unis à partir de mars 2010
Du nouveau chez eBay aux Etats-Unis (eBay.com): à partir du 30 mars 2010, le groupe sortira « ses frais les plus faibles de tous les temps » (je cite la dépêche eBay).
En quelques points, concernant les frais de base (c’est-à-dire non rattachés à une boutique, tarification professionnelle, etc.):
o Pas de frais d’insertion pour les enchères commençant à moins de 1$, avec un maximum toutefois de 100 mise aux enchères par mois à ce tarif (n.b.: cette tarification existait déjà en France depuis un bout de temps).
o Des frais d’insertion revus à la baisse pour les enchères commençant à 1$ ou plus (plus faibles que les frais d’insertion pour eBay.fr)
o Pour les enchères toujours, une commission sur le prix final simplifiée et capée: 9% du prix final et un maximum de $50 de frais quelque soit le prix de vente (en France on est à 7% capée à 21€).
o Des frais d’insertion pour les mises en vente en Achat Immédiat de $0.50, avec une commission sur le prix final qui reste quasiment inchangée (les frais d’insertion sur eBay.fr sont de 0.35€ maximum)
Conclusion: un bon mouvement en faveur de la réduction des frais d’insertion (il ne reste plus qu’à les supprimer…). En revanche pas de grande révolution du côté de la commission sur le prix final.
– iDou pour MyCost.fr
Je vous mets quelques copies d’écran des nouveaux tarifs eBay.com:
-
Plus de minimum pour les virements du produit des ventes sur Fnac Marketplace
Bonne nouvelle: alors qu’avant l’on pouvait lire dans les CGV de la Fnac Marketplace qu’il fallait un minimum de 35€ pour effectuer un virement depuis son compte Fnac vers son compte bancaire, MyCost.fr vient d’apprendre que ce plancher vient de disparaître. Il n’y a donc plus de minimum pour le virement du fruit de vos ventes vers votre compte bancaire!
– iDou pour MyCost.fr
-
Fnac Marketplace vous rémunère en vraie monnaie
Dans un précédent article du 27/11/09, nous vous avions fait part d’une bizarerie de la récente Fnac Marketplace qui rémunérait par défaut ses vendeurs en « chèque cadeau virtuel ».
C’est désormais du passé, puisque la Fnac a revu la structure de cette partie de son site. Désormais plus transparente, la Fnac vous demande de faire un choix clair entre le « virement en chèques-cadeaux » ou le « virement bancaire automatique ».
On ne peut en tout cas qu’apprécier ce mouvement vers plus de transparence de la Fnac. Nous pensons en tout cas qu’elle a tout a gagner en jouant sur ce terrain: c’est une bonne façon de grappiller des parts de marché à ses concurrents qui ont une réputation parfois assez mauvaise suite à différentes petites « manoeuvres » de leur part pour économiser quelques sous.
– iDou pour MyCost.fr
-
Vente en ligne: Amazon vs. Fnac Marketplace (II)
Dans un article du 9 décembre 2009, j’ai analysé les stratégies adoptées par Fnac et Amazon, notamment du côté de leur frais respectifs. J’aimerais revenir dessus suite à quelques nouvelles du côté des tarifs de la marketplace Fnac. Je ne vais pas revenir sur toute l’étude faite dans le premier article, je vais aller directement à l’essentiel.
Reprenons l’évolution récente du trafic des deux intéressés: on note un léger avantage pour Amazon qui semble arriver à distancer légèrement Fnac, même si leur fréquentation reste fortement corrélée.
Côté frais, comme à son habitude, Amazon opte pour la simplicité. Pas de tranche donc pas de tableau complexe: c’est 12% du prix de vente et 1,14€ de fixe.
Fnac, comme beaucoup d’autres acteurs, pratique un taux de commission par tranche. C’est plus complexe, mais c’est plus juste. Plus la tranche est élevée, plus le taux est faible [3].
Que penser de ces deux tableaux?
- Sur les produits neufs: Fnac propose un tarif spécifique pour les « produits neufs » à 12% au maximum (sur la tranche la plus faible, TVA en sus). Amazon n’applique pas de tarif spécifique, c’est donc le tarif de 12% qui s’applique sans considération de tranche.
o Pour les produits vendus entre entre 0 et 30€: Fnac est moins cher
o Pour les produits vendus entre entre 30 à 200€: Amazon est moins cher
o Pour les produits vendus au-dessus de 200€: Fnac est moins cher
- Sur les produits d’occasion:
o Pour les produits vendus entre 0€ et 15€: Fnac est moins cher (le fixe de 1,14€ d’Amazon joue en sa défaveur malgré un % plus faible)
o Pour des produits vendus à plus de 15€: Amazon est moins cher
Sur les produits d’occasion, Fnac est donc plus avantageux pour toutes les « petites ventes » (mais qui sont nombreuses): on pense notamment aux DVD et aux livres qui sont souvent vendus à moins de 15€. Ensuite, Amazon devient plus avantageux.
– iDou pour MyCost.fr
[1] Google Trends
[2] On ne s’intéresse ici qu’aux vendeurs particuliers, et non aux vendeurs professionnels
[3] On notera que le système d’imposition sur le revenu (en France) fonctionne sur un mode inverse: plus la tranche augmente, plus le taux augmente.
[4] Vous trouverez le détails de ces frais ici
Categories
- Acheteurs (7)
- Divers (1)
- Etudes (13)
- Sondage (10)
- Statistiques (3)
- Fraude (1)
- Juridique (1)
- Livraison (2)
- Chronopost (1)
- Mondial Relay (1)
- Marketplaces (26)
- 2xmoinscher (1)
- Amazon (4)
- eBay (11)
- Fnac (9)
- Leboncoin (3)
- Priceminister (1)
- Monétisation (4)
- Adsense (1)
- Affiliation (1)
- Paiements (2)
- PayPal (1)
- Vente en ligne (2)
Articles récents
- Entretien avec Philippe Corrot, directeur de Fnac Marketplace
- 2xmoinscher passe à l’offensive pour contrer une situation difficile
- eBay: mises en vente gratuites au format enchères jeudi 18 février 2010
- Trenzup.com: l’eBay du luxe, ou le luxe mis aux enchères
- eBay, un hébergeur particulier: retour sur un an de jurisprudence
Commentaires
- iDou dans Leboncoin effectivement devant eBay
- Anonyme dans Leboncoin effectivement devant eBay
- Vinc dans Histoire d’une vente à perte sur Amazon
- Porrille dans Vente en ligne: Amazon vs. Fnac Marketplace (II)
- mMm dans Entretien avec Philippe Corrot, directeur de Fnac Marketplace