Archive for the ‘Sondage’ Category

  • Moins de 15% des internautes prêts à payer pour du contenu informationnel ou du divertissement en ligne

    Encore de mauvaises nouvelles pour le business sur Internet: même si on le savait déjà, la très grande majorité des internautes ne veut pas payer pour du contenu en ligne. On peut se rassurer en se disant que l’étude ne porte que sur les sites de nouvelles (types Le Monde ou Le Figaro), d’information (type Wikipédia) ou de divertissement.

    Le plus inquiétant est de voir que 50% des Français souhaitent du contenu gratuit et sans publicité (allez savoir comment les entreprises tournent derrière…).

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    Les entrepreneurs américains ont un peu plus de chance avec 17% des internautes prêts à payer:

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    2010.02.03 / no responses / Category: Acheteurs, Etudes, Monétisation, Sondage

  • Amazon.fr élu meilleur site de l’année 2009

    Sans surprise, Amazon.fr a été élu meilleur site e-commerce de l’année par les internautes intérogés par la Fevad dans le cadre de sa Nuit des Favor’i 2009[1]. C’est sans parler des prix « meilleur site Produits culturels » et « meilleure Plateforme achat/vente entre particuliers » aussi attribués à Amazon.fr. Pour ce dernier prix, Priceminister est arrivé 2ème et eBay 3ème.

    Fnac.com s’est tout de même vu récompensée par le « Favor’i de la performance Ernst & Young » [2].

    favori09

    Bref, pour bien vendre, imitez le site Amazon. Mais on le savait déjà.

    – iDou pour MyCost.fr

    [1] Les Favor’i des internautes récompensent les sites de commerce en ligne préférés des Français dans chacune des catégories retenues, à partir d’une enquête réalisée par Médiamétrie//NetRatings auprès d’un échantillon de 1 976 cyberacheteurs.
    [2] Chaque site est évalué sur 140 critères regroupés en 5 grandes catégories: le référencement, la convivialité, le net marketing, l’ergonomie et les fonctionnalités de commerce en ligne.

    2009.11.30 / no responses / Category: Amazon, Fnac, Sondage

  • Les critères d’appréciation d’un site ecommerce

    Nous ressortons cette étude de Décembre 2008 qui analyse les critères d’appréciation d’un site ecommerce par les internautes. Comme souligné dans d’autres posts, l’étude révèle que le prix n’est pas le premier critère. En effet, les internautes aiment mieux la « qualité, le service et le SAV » à 25%, même si le critère du prix suit juste après avec 23% de réponses des sondés. Notons enfin que l’esthétique et l’ergonomie arrivent loin derrière, avec tous deux seulement 5% de réponses.

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    – iDou pour Mycost.fr

    2009.11.20 / 1 response / Category: Acheteurs, Sondage

  • Les principales sources de frustrations sur les sites d’achat en ligne

    L’étude du cabinet ATG nous permet d’en savoir plus sur les raisons des mauvaises expériences sur les sites d’achat en ligne.

    Sans grande surprise, la difficulté d’entrer en contact avec la société arrive largement en tête avec 35% de réponses des sondés. Notons qu’en seconde position se trouve le manque de fonction de chat rapide ou de messagerie instantanée (10%). Ce qui fait que les deux premières raisons de frustration sur un site ecommerce ont trait au manque de possibilité de communiquer avec le marchand (45%).

    Quelle est la différence entre « entrer en contact avec la société » et « manque de fonction de chat rapide »? Le premier concerne davantage le fait de pouvoir contacter la société après l’achat, notamment pour une réclamation quelconque. Le chat rapide est plus un service de dialogue pendant l’acte d’achat, afin d’obtenir par exemple des conseils.

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    – iDou pour MyCost.fr

    Source: ATG, Opinion des consommateurs européens sur l’e-commerce: tendances et comportements d’achat, Septembre 2009.

    2009.11.19 / no responses / Category: Acheteurs, Etudes, Sondage

  • Possibilité de comparer et rapidité en tête des raisons de l’achat en ligne

    La possibilité de comparer et la rapidité sont les deux aspects préférés par les Français dans l’achat en ligne. Concernant la comparaison, cela n’est pas étonnant, et l’on peut dire que les internautes sont servis puisque de nombreux comparateurs en tous genres pullulent sur Internet.

    On peut en revanche s’étonner d’une telle appréciation de la « rapidité » des achats sur Internet, car s’il est vrai qu’une commande peut être beaucoup plus rapide en ligne qu’en magasin, on entend souvent que la livraison pose un problème de délais (sans parler du coût et de la détérioration possible).

    Assez étonnemment, les notes et commentaires ne sont pas avancés comme des raisons premières d’achat sur internet (même en 3e position, ils ne sont choisis que par 10% des sondés). Pourquoi ? On peut penser que ces informations sont de plus en présentes en magasin[1], mais aussi que ne sont pas ces informations qui favorisent l’acte d’achat en ligne : un internaute peut très bien se renseigner sur internet puis acheter le produit en magasin pour différentes raisons.

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    Notons enfin que le « service » obtient près de 0% de réponse des sondés, ce qui n’est pas étonnant étant donné que le manque de SAV, garanties, etc., est souvent reproché aux sites de vente à distance.

    – iDou pour MyCost.fr


    [1] Par la présence classique de vendeurs qui sont là pour conseiller le client, mais aussi de tests et rapports de « laboratoires » (ex : Labo Fnac).

    Source: ATG, Opinion des consommateurs européens sur l’e-commerce: tendances et comportements d’achat, Septembre 2009.

    2009.11.17 / no responses / Category: Acheteurs, Sondage

  • Les produits culturels en tête des ventes sur Internet

    Qu’est-ce qui se vend le mieux en ligne? Grâce à cette étude de l’Ifop/L4 Logistics (nov. 09) qui analyse les catégories de produits achetés en ligne au cours des douzes derniers mois, nous pouvons dire que:

    - les produits culturels (livres, spectacles, musique) sont en tête des ventes sur Internet, avec 2/3 des internautes qui disent en avoir achetés au cours des 12 derniers mois

    - Suivent de près les produits liés à l’habillement et à la mode (59%)

    - Le High-Tech, qui connaît des difficultés pour se vendre sur Internet, demeure en 3e position avec 56% des internautes déclarant en avoir acheté au cours des 12 derniers mois

    - Enfin on remarque que l’alimentaire a du mal à s’imposer, avec seulement 15% des achats. On peut cependant penser que ce chiffre est amené à augmenter dans les années à venir

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    – iDou pour MyCost.fr


    Source: JDN

    2009.11.11 / no responses / Category: Acheteurs, Sondage

  • La vente en ligne progresse plus rapidement que l’achat en ligne

    Le 4e baromètre du CtoC PriceMinister/La Poste/OpinionWay nous livre quelques chiffres intéressants sur la progression de la vente et de l’achat en ligne.

    En effet, au cours des douze derniers mois, 36% des internautes ont vendu au moins un produit sur le web, soit une hausse de 11%. En revanche, l’achat en ligne parmi les internautes a connu une progression moins importante, passant de 49% en 2008 à 51% en 2009.

    Le produit le plus échangé est le livre, en tête des achats mais aussi des ventes. En revanche, les DVD et produits informatiques semblent perdre en attractivité (10 et 12%).

    – iDou pour MyCost.fr


    Source: Lefigaro.fr

    2009.11.10 / 1 response / Category: Etudes, Sondage

  • Les 3 priorités de l’acheteur de 25-49 ans

    Comment consomment les 25-49 ans? C’était l’objet de l’étude du Credoc* publiée le 15 Octobre 2009 pour le compte du Figaro.

    Les 25-49 ans, qui représentent tout de même 53% de la consommation, font leur choix de produit en fonction des critères suivants:

    - 1ère priorité: l’hygiène et la sécurité

    - 2ème priorité: le prix

    - 3ème priorité: l’aspect écologique

    Donc: le label vert, c’est bien, mais le portefeuille et la sécurité ont encore le dessus.

    – iDou pour MyCost.fr


    Source: Lefigaro.fr, voir l’article complet

    * Credoc: Centre de Recherche pour l’Etude et l’Observation des Conditions de vie

    2009.10.28 / no responses / Category: Acheteurs, Sondage

  • Les Français soucieux de consommation durable

    Pour bien vendre, une des premières règles est de bien connaître ses consommateurs.

    D’après le CREDOC*, voici les évolutions constatées entre Juin 2008 et Juin 2009:

    - consommateurs soucieux des garanties écologiques: +9%

    - consommateurs privilégiant l’achat de produits régionaux: +10%

    - consommateurs préoccupés par le droit des salariés travaillant dans l’entreprise à l’origine du produit: +10%

    Mais l’enquête révèle aussi que seulement 15% des Français sont prêts à payer plus cher pour des produits durables. Ce qui n’est pas beaucoup.

    Bref, vendez durable et pas cher.

    – iDou pour MyCost.fr


    Source: e24.fr, La consommation engagée se développe

    *CREDOC: Centre de Recherche pour l’Etude et l’Observation des Conditions de vie

    2009.10.28 / no responses / Category: Acheteurs, Sondage

  • Les causes de frustration de l’achat en ligne

    Une étude d’ATG* réalisée en Septembre 2009 nous donne les principales sources de frustration de l’achat en ligne.

    A la question « Quelles sont vos principales sources de frustration sur les sites d’achat en ligne? », les Français répondent:

    - Difficulté à entrer en contact avec la société (37%)

    - Manque de fonction de chat rapide / messagerie instantanée (20%)

    - Manque d’information sur le produit / service (19%)

    - Problème de compte / d’inscription (17%)

    - Problème de règlement (7%)

    Les deux premières réponses étant assez liées, on peut dire que près de 60% de la frustration d’un achat en ligne vient du manque de moyen pour contacter la société vendeuse, que ce soit lors de l’achat ou après.

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    2009.10.27 / 2 responses / Category: Sondage