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Moins de 15% des internautes prêts à payer pour du contenu informationnel ou du divertissement en ligne

Encore de mauvaises nouvelles pour le business sur Internet: même si on le savait déjà, la très grande majorité des internautes ne veut pas payer pour du contenu en ligne. On peut se rassurer en se disant que l’étude ne porte que sur les sites de nouvelles (types Le Monde ou Le Figaro), d’information (type Wikipédia) ou de divertissement.

Le plus inquiétant est de voir que 50% des Français souhaitent du contenu gratuit et sans publicité (allez savoir comment les entreprises tournent derrière…).

Les entrepreneurs américains ont un peu plus de chance avec 17% des internautes prêts à payer:

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2010.02.03 / no responses / Category: Acheteurs, Etudes, Monétisation, Sondage
Amazon.fr élu meilleur site de l’année 2009

Sans surprise, Amazon.fr a été élu meilleur site e-commerce de l’année par les internautes intérogés par la Fevad dans le cadre de sa Nuit des Favor’i 2009[1]. C’est sans parler des prix « meilleur site Produits culturels » et « meilleure Plateforme achat/vente entre particuliers » aussi attribués à Amazon.fr. Pour ce dernier prix, Priceminister est arrivé 2ème et eBay 3ème.

Fnac.com s’est tout de même vu récompensée par le « Favor’i de la performance Ernst & Young » [2].

Bref, pour bien vendre, imitez le site Amazon. Mais on le savait déjà.

– iDou pour MyCost.fr

[1] Les Favor’i des internautes récompensent les sites de commerce en ligne préférés des Français dans chacune des catégories retenues, à partir d’une enquête réalisée par Médiamétrie//NetRatings auprès d’un échantillon de 1 976 cyberacheteurs.
[2] Chaque site est évalué sur 140 critères regroupés en 5 grandes catégories: le référencement, la convivialité, le net marketing, l’ergonomie et les fonctionnalités de commerce en ligne.

2009.11.30 / no responses / Category: Amazon, Fnac, Sondage
Origines des fraudes dans le ecommerce

A la fois rassurant et inquiétant, d’après une étude menée aux Etats-Unis par LexisNexis, 35% des fraudes viennent des mensonges des consommateurs qui disent n’avoir pas reçu la marchandise. Ensuite vient la véritable perte de la marchandise à hauteur de 24%. La bonne nouvelle est que vous pouvez vous couvrir (plus ou moins) contre ce type de fraude en envoyant vos colis en recommandé avec accusé de réception. Ainsi vous pourrez plus facilement prouvez votre bonne foi lors d’un litige.

– iDou pour MyCost.fr

2009.11.21 / 1 response / Category: Fraude, Statistiques
Les critères d’appréciation d’un site ecommerce

Nous ressortons cette étude de Décembre 2008 qui analyse les critères d’appréciation d’un site ecommerce par les internautes. Comme souligné dans d’autres posts, l’étude révèle que le prix n’est pas le premier critère. En effet, les internautes aiment mieux la « qualité, le service et le SAV » à 25%, même si le critère du prix suit juste après avec 23% de réponses des sondés. Notons enfin que l’esthétique et l’ergonomie arrivent loin derrière, avec tous deux seulement 5% de réponses.

– iDou pour Mycost.fr

2009.11.20 / 1 response / Category: Acheteurs, Sondage
Les principales sources de frustrations sur les sites d’achat en ligne

L’étude du cabinet ATG nous permet d’en savoir plus sur les raisons des mauvaises expériences sur les sites d’achat en ligne.

Sans grande surprise, la difficulté d’entrer en contact avec la société arrive largement en tête avec 35% de réponses des sondés. Notons qu’en seconde position se trouve le manque de fonction de chat rapide ou de messagerie instantanée (10%). Ce qui fait que les deux premières raisons de frustration sur un site ecommerce ont trait au manque de possibilité de communiquer avec le marchand (45%).

Quelle est la différence entre « entrer en contact avec la société » et « manque de fonction de chat rapide »? Le premier concerne davantage le fait de pouvoir contacter la société après l’achat, notamment pour une réclamation quelconque. Le chat rapide est plus un service de dialogue pendant l’acte d’achat, afin d’obtenir par exemple des conseils.

– iDou pour MyCost.fr

Source: ATG, Opinion des consommateurs européens sur l’e-commerce: tendances et comportements d’achat, Septembre 2009.

2009.11.19 / no responses / Category: Acheteurs, Etudes, Sondage
Possibilité de comparer et rapidité en tête des raisons de l’achat en ligne

La possibilité de comparer et la rapidité sont les deux aspects préférés par les Français dans l’achat en ligne. Concernant la comparaison, cela n’est pas étonnant, et l’on peut dire que les internautes sont servis puisque de nombreux comparateurs en tous genres pullulent sur Internet.

On peut en revanche s’étonner d’une telle appréciation de la « rapidité » des achats sur Internet, car s’il est vrai qu’une commande peut être beaucoup plus rapide en ligne qu’en magasin, on entend souvent que la livraison pose un problème de délais (sans parler du coût et de la détérioration possible).

Assez étonnemment, les notes et commentaires ne sont pas avancés comme des raisons premières d’achat sur internet (même en 3e position, ils ne sont choisis que par 10% des sondés). Pourquoi ? On peut penser que ces informations sont de plus en présentes en magasin[1], mais aussi que ne sont pas ces informations qui favorisent l’acte d’achat en ligne : un internaute peut très bien se renseigner sur internet puis acheter le produit en magasin pour différentes raisons.

Notons enfin que le « service » obtient près de 0% de réponse des sondés, ce qui n’est pas étonnant étant donné que le manque de SAV, garanties, etc., est souvent reproché aux sites de vente à distance.

– iDou pour MyCost.fr

[1] Par la présence classique de vendeurs qui sont là pour conseiller le client, mais aussi de tests et rapports de « laboratoires » (ex : Labo Fnac).

Source: ATG, Opinion des consommateurs européens sur l’e-commerce: tendances et comportements d’achat, Septembre 2009.

2009.11.17 / no responses / Category: Acheteurs, Sondage
Les produits culturels en tête des ventes sur Internet

Qu’est-ce qui se vend le mieux en ligne? Grâce à cette étude de l’Ifop/L4 Logistics (nov. 09) qui analyse les catégories de produits achetés en ligne au cours des douzes derniers mois, nous pouvons dire que:

- les produits culturels (livres, spectacles, musique) sont en tête des ventes sur Internet, avec 2/3 des internautes qui disent en avoir achetés au cours des 12 derniers mois

- Suivent de près les produits liés à l’habillement et à la mode (59%)

- Le High-Tech, qui connaît des difficultés pour se vendre sur Internet, demeure en 3e position avec 56% des internautes déclarant en avoir acheté au cours des 12 derniers mois

- Enfin on remarque que l’alimentaire a du mal à s’imposer, avec seulement 15% des achats. On peut cependant penser que ce chiffre est amené à augmenter dans les années à venir

– iDou pour MyCost.fr

Source: JDN

2009.11.11 / no responses / Category: Acheteurs, Sondage
La vente en ligne progresse plus rapidement que l’achat en ligne

Le 4e baromètre du CtoC PriceMinister/La Poste/OpinionWay nous livre quelques chiffres intéressants sur la progression de la vente et de l’achat en ligne.

En effet, au cours des douze derniers mois, 36% des internautes ont vendu au moins un produit sur le web, soit une hausse de 11%. En revanche, l’achat en ligne parmi les internautes a connu une progression moins importante, passant de 49% en 2008 à 51% en 2009.

Le produit le plus échangé est le livre, en tête des achats mais aussi des ventes. En revanche, les DVD et produits informatiques semblent perdre en attractivité (10 et 12%).

– iDou pour MyCost.fr

Source: Lefigaro.fr

2009.11.10 / 1 response / Category: Etudes, Sondage
Leboncoin effectivement devant eBay

Une interview d’Olivier Aizac de Leboncoin dans le JDN nous donne plus de précision sur la fréquentation effective de Leboncoin.fr

« Cet été [2009] nous avons dépassé eBay en nombre de pages vues et en nombre de visiteurs uniques par jour, c’est-à-dire la fréquence de visite. En visiteurs uniques nous sommes le 23ème site en France, encore derrière eBay. »

Le deux phrases peuvent paraître contradictoires aux non initiés. Cela veut tout simplement dire qu’eBay, sur une période longue d’un mois, a plus de clients (visiteurs) uniques. En revanche sur une période courte d’une journée, c’est Leboncoin qui a plus de visiteurs uniques. Cela signifie aussi que les internautes de Leboncoin reviennent davantage sur le site que les internautes d’eBay.

Olivier Aizac affirme que Leboncoin a 9,6 millions de visiteurs uniques par mois et 2 millions par jour. Notons qu’eBay a plus de 12 millions de visiteurs uniques mensuels. Quant aux 2 millions de visiteurs uniques par jour sur Leboncoin, le chiffre me semble un peu exagéré. Il doit davantage tourner autour de 1/1,5 millions (étant donné d’autres sources telles que Google Trends).

– iDou pour MyCost.fr

2009.11.04 / 2 responses / Category: Leboncoin, Statistiques, eBay
Leboncoin devant eBay?

Voilà qui a de quoi surprendre, mais d’après les chiffres avancés par Google Trends for Website, le site Leboncoin.fr serait passé devant eBay.fr depuis Juillet 2009 en terme de visiteurs uniques journaliers.

Comme le souligne Google lui-même, les chiffres annoncés par son service Google Trends sont des estimations et sont donc à prendre avec précaution.

– iDou pour MyCost.fr

NB: voir notre post du lendemain Leboncoin effectivement devant eBay

2009.11.02 / 3 responses / Category: Leboncoin, Statistiques, eBay